在感受米兰设计周风采之前，刘开先生在意大利首都罗马，与意大利工业协会Francesco就service design进行了交流探讨，分享和讨论了各自关于 service design的一些经验和思路。刘开认为，服务设计其实是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。总的来说，服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方都满意的服务及设计。
作为一名设计师，需在物质和精神二元世界中做清醒者、探索者、笃行者。设计的终端价值是为了人类的更美好存在，短期目标是实现某些人某段时间的商业成功。设计师特别是新的设计从业者往往容易走入设计误区，导致无头绪、杂乱、走进死胡同等。此时可以灵活运用设计常识把自己从这些误区中捞出来。
首先以问题为导向，以方向为方法，不偏离标的物进行设计思维重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。运用逻辑理性对头脑风暴进行恰当分析。
第三、合理认知创新难度系数：从0到1的无中生有是业态创新；从1到10的创新是架构创新或应用创新。围绕设计标的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一个系统都由细节构成。认知由大到小，由内至外，或反之；创新设计就没有了死角，很多时候我们思路不足是因为站得不够高，看得不够远，想得不够细。
第五、设计离不开人-产品-环境三者的辨证关系研究，在“人品环”里，以人为基准，站在环境空间的广度视野下，进行产品（包括服务等）评价、判断。“人品环”是设计的评价体系也是设计创新的起点和边界。
第六、借鉴下TRIZ科学、技术创新的理念运用到设计中来，把问题层层剥离，直达DNA，应用“基准基因创新手法”进行设计创新。
第七、学会学习的能力。学习能力是一种变通的能力，死记硬背的知识仅仅是基础，重要的是领会学习的核心：如何有效学习。努力是常态，结果不放松。
第八、设计是死的，设计是活的；没有规矩不成方圆，太多规则就成了禁锢。需要：不破则不立。
1. 大陆制造业背景与趋势分析
大陆制造业的蓬勃发展给工业设计师和工业设计产业带来了机会。许多人纷纷预测大陆将是一个全新的制造业中心。低廉的人力资源是制造业中心形成的重要原因。制造业中心是否就意味着大陆将成为区域工业设计中心?
作为制造业中心的初级阶段，OEM模式(原配件生产)占的比例。长三角、珠三角的许多私营企业都是靠承接国外订单来生存的。产品的外形基本上是国外厂家制定的或者是仿造的。
要提高制造业的层次，必须大力发展ODM模式(原创设计管理，也有人称其为设计代工)和OBM模式(原创品牌管理)。香港的制造企业中，OEM模式占85%,ODM模式和OBM模式占15%。同香港的数字比较，大陆制造企业中OEM模式占的比例更多。
ODM模式大行其道之后，工业设计业的春天才会来临。OEM时代、ODM时代、OBM时代都会对工业设计教育和工业设计师提出适合自身的要求。工业设计教育、工业设计实践、工业设计研究都要根据这种产业模式的变迁而随时进行调整。