招 调动情绪，就能调动一切

良好的情绪管理（情商），是达至签单成功的关键，积极的情绪是一种良好的状态、是一种职业修养、是见到家长时马上形成的条件反射。

课后托管机构的教育咨询师用低沉的情绪接待家长，那是浪费时间，甚至是失败的开始。

那么我们怎么才能把情绪调整状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？

1）忧虑时，想到坏情况

在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。

因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的坏情况，并让自己能够接受。

2）烦恼时，知道安慰自我

人的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。安慰自我，找寻出口是很重要的。

3）沮丧时，可以引吭高歌

作为课后托管机构的教育咨询师，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必，没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。

第二招 建立信赖感

1）共鸣

如果见到家长过早地讲课程产品或者急于向家长表现自己的专业，你说的越多，信赖感就越难建立。

此时要尽可能从孩子日常学习的事入手，说课程产品那是教育咨询师的领域是教育咨询师的专长，家长心里是一种防备状态，这时候，要从家长熟知的孩子学习事情入手，从鼓励家长多说开始，这就是共鸣。

你的共鸣点越多你跟家长的信赖感就越容易达成，人和人之间很愿意寻找同频率。

2）节奏

作为的教育咨询师，跟家长的动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。

面咨，其中很重要的一点就是跟着家长的节奏走，家长的节奏快、语速很快，教育咨询师说话的语速也要快；家长是个说话很慢的人，教育咨询师还很快，家长就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来。

同时还要以家长能理解的表达方式和家长沟通。有些教育咨询师满嘴的专业术语，但请不要忘了，家长不是行业专家。

第三招 找到家长的问题所在

信赖感建立起来后，教育咨询师和家长都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到家长的问题所在，也就是家长要解决什么问题。

教育咨询师怎样才能找到家长的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解家长到底想要机构来帮助她解决孩子什么样的学习问题。一个的教育咨询师会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解解决问题的方案和回答问题。

第四招 提出解决方案并塑造产品价值

实际上这个时候，教育咨询师已经可以决定给家长推哪一种解决方案了。你的解决方案针对性会很强，家长会认为是为她量身定做的，家长会和教育咨询师一起评价方案的可行性，而放弃了对教育咨询师的防备。