九、ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

1、服务范围。前者支持标准本身其它的12个过程，后者支持模型本身其它的21个过程。项目管理者联盟文章

2、服务对象。前者主要支持运维活动;后者主要支持研发活动。

3、配置项定义。前者主要分为三大类：硬件类、软件类、网络链路的信息，主要是指硬件网络设备的信息，作为配置项，纳入CMDB中进行管理。而如：事件管理、问题管理等流程情文件，不作为配置项纳入配置管理;后者作为配置项的范围并没有进行特别的说明，范围比较广泛，所有纳入配置管理的项都称为配置项，但主要是指文档和源代码。

4、配置与变更。在ISO20000中，配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程;CMMI中，配置管理包含有变更管理，变更管理是配置管理的一个组成部分。

5、关于配置审计。20000强调实物与配置信息的一致性，而CMMI的配置审计检查文档的正确性、与体系的一致性。