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——东莞舜天科技

呼叫中心管理模块包括：呼叫中心。

呼叫中心系统的总体目标是：建立一个统一面向客户的多功能呼叫中心平台，通过统一的号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对咨询、售后等业务的需求，为客户提供综合性服务的企业对外形象窗口。系统以企业现有数据和现行业务软件为支撑，实现数据共享，完成销售咨询、派工受理、工单查询和客户回访等功能的一体化的事务处理与老人档案关系管理平台(CRM)。

智慧养老服务呼叫中心依托电子通信、互联网等现代技术，提供24小时不间断人工服务。只要老人把需求信息通过特制手机、固话终端或服务网络上传到呼叫中心后，中心即通过订单形式发给服务承包商或志愿服务站，为老人提供各类上门服务。呼叫中心将会对受理的服务进行跟踪回访，对服务机构的服务质量进行管理监督。

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