电源开关机问题

1.开机无显示

可能的原因： 电池没电了或是交流电源没插好。

解决办法 ：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。

2.终端自动关机现象

可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间（约30分钟）不按键就自动关机。

解决办法 ：请将终端重新开机即可。

判断pos机打印机是否正常：

一、用pos操作“重打印”功能目的 打印后一笔交易，如果出来的小票是刚刚的那笔则表示这笔交易成功了，不是刚刚那笔金额则表示刚刚那笔交易可能出现单边账。

二、用POS机做以下操作：

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到

账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

出现这种状况的多发生在移动POS机，原因就是移动信号传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户换流量卡。

4、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额，POS机会提示你“自动冲正不成功”或者没有提示你“自动冲正”）POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡

交易。

例：某商户电器店，在2月10刷卡消费300元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，

如建议信息在发卡行返回POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，因发卡行勘定保证其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。）

其实也可以致电客服中心电话：95534（发卡行说成功了，银联说没成功，怎么办？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的状态才肯定清楚，当天无论银行还是银联都看不到。

四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好，按照正常单子的格式如卡号，消费金额，时间，清单，签名，联系方式等，

如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续，（尽量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期较长）其实的方法就是在刷一笔，越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功在刷一下，反而更好解决，大家可以尝试一下，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果日二天查明确实多刷，则保证给退回。

现象：“无效商户”、“终端号无效” 原因：终端号已删

解决方法：

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。