一、开网店退货怎么办？

1、正常退货

面对退货的问题时，我们要表明什么是店家的责任，什么责任应该由卖家承担，什么责任应该由买家承担，什么责任应该由快递承担。

遇到退货问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。

2、恶意退货

对于一些头疼的恶意退款退货的买家，使用淘宝“云标签”，这个标签可以对他们的身份进行标记，通过标记我们可以分辨客户是否属于恶意行为。目前有一些专门骗运费险的买家，建议对所有无理由的退货订单都打上云标签，有效降低店铺退货率。

二、无货源代发客户退货怎么办？

除了发货前退款设置成自动退款，那其他情况咱们都要设置成手动同意。

因为卖家朋友们都是做的是无货源模式的，找的上家肯定不止一个，咱们也不可能把所有商品的退货地址都在后台给设置好，所以，咱们就需要手动操作，避免客户把商品寄到咱们手中。

用户朋友们申请退款后，咱们就先去上家操作同样步骤，拿到退货地址，然后同意客户的申请，并通过聊天记录把退货地址发送给客户，并让用户朋友们把物流单号再发给咱们。

重要的是，卖家朋友们的态度一定要和善，虽不至于百依百顺真把客户当上帝，但起码也要讲礼貌，回应快一点，语气缓一点，多了解客户的想法，多设身处地考虑一下，都可以为自己增加客户量。

开网店退货是可以有方法可以处理好的，如果是一些恶意退货的情况，卖家朋友们一定要去驳回，同时还需要提交证据给平台。维护好自己的合法权益。

联系人：周老师

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