春华教育培训学校

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淘宝M3-客服

招生对象:零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

课程内容: 电话:一八九伍八七四零八七八

1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理

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4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;

5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

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淘宝M4-运营

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1、产品定位、店铺定位、看店宝插件安装、淘宝自然搜索权重:店铺权重因素(动销率、店铺层级、DSR动态评分、上新率、访问深度、旺旺在线时间、响应速度、退款纠纷率……)、品牌权重、生意参谋数据统计

2、淘宝自然搜索权重:宝贝权重(销量、)、时间上下架、七天螺旋

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6、直通车优化、直通车宝贝如何选、店铺整体优化等

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