步:就诊前询问客户基本情况。
(如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息)具体内容包括如下:
(1)就诊者基本信息:姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便,是否还有家人陪同等等。
(2)本次就诊过程中的具体细节内容及需求:
需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等,咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助,引导客户主动告知,方便提前做规划,如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好,一是避免遗漏事项,二是体现服务的细致和专业。
(3)客户是否已经挂号:
一般提醒客户提前自行挂号,提前两三天预约安排,没挂号的话一般可以协助挂号。
(4)具体就诊时间:所挂的门诊号的具体时间段,假设挂的号时间为10:00-10:30,一般都是提 前半小时报到,也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。
(5)具体就诊楼层+科室+医生:方便提前规划陪诊流程,提前熟悉楼层科室环境,方便引导。
(6)就诊地点:让客户以微信定位的形式发出,确保百分百正确,一般医院门口碰面。
(7)陪诊费用:与客户明确陪诊费用,如若超时也得提前告知对应的收费情况。
6、患有记忆障碍的患者:患有记忆障碍的患者,如阿尔茨海默病患者,可能无法独立处理医疗事务。他们可能忘记就医时间和地点,无法正确回答医生的问题。在这种情况下,他们需要有人陪同他们就医,提供必要的信息和支持。
“把自己当成病人家属”
其加入公司,许多陪护人员选择独自工作,高月(笔名)就是其中之一。她在网上发布了自己的信息,通过提供高质量的服务建立了自己的声誉,并逐渐获得了稳定的客户群体。
“做这份工作一定要有责任感,把自己当成病人的家人。”高月说,2019年医学院毕业后,她在社区医院和药房工作了三年。
“我偶然在网上看到了陪诊员的工作。一开始我很好奇为什么会有这样的工作。”后来,经过了解,她觉得这正是她想做的。于是,她辞去了药房的工作,开始陪诊,“这个工作时间比较自由,可以有时间照顾家庭,获得一定的收入,帮助别人。”
加入康康鸟,您将拥有:
1. 丰富稳定的陪诊订单;
2. 具有竞争力的服务费用;
3. 自由灵活、兼顾生活的工作状态;
4. 技能培训和职业发展机会;
5. 长期稳定的合作关系。