客户服务管理员职业等级证书是客户服务管理人员劳动就‌‌业制度的一项重要内容，也是是表明客户服务管理相关人员具有职业所必备的学识和技能的证明，更是客服相关人员求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

开展客户服务管理员职业技能鉴定，推行客户服务管理员职业资格证书制度，是人力资源开发的一项战略措施，这对于提高客户服务劳动者素质，加强客户服务管理技能人才培养，促进企业及员工的技能管理都具有重要意义。

现按照国家制定的客户服务管理员职业技能标准，对企业相关客户服务管理工作人员发出培训招生通知，符合条件者可通过我机构参加技能水平培训并考试，进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予客户服务管理员相应等级的证书。通过后给予申请相应等级的学费补贴。详情如下：

一、培训目标：

帮助企业相关员工系统掌握客户服务管理的理论和方法，提高从业人员的素质和能力技巧，提高培训人员鉴定考试通过率，轻松获取等级证书。

二、鉴定对象：

从事本职业的人员。

三、报考等级及条件：

三级（等同于高级工）具备以下条件者：（满足以下条件之一即可）

连续工作经验6年及以上

大专毕业及相关工作经验3年及以上

本科毕业及相关工作经验1年及以上

四、培训和报名安排：

地点：好百年商业广场3号楼401（才思教育姑苏校区）

五、培训内容：

1.认识客户服务管理体系

2. 战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处

3. 构建的客户服务管理体系

4. 客户服务体系的运行与管理

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一 客户服务策划

（一）环境分析

能分析企业的优势和劣势

能分析企业面临的机会和威胁

能分析目标客户的需求

能分析主要竞争对手

SWOT分析法

竞争分析

目标市场分析

（二 ） 客户服务组织设计

能界定服务组织各部门的职能

能设置服务岗位

组织设计

（三）客户服务程序制定

能分析客户服务的工作流程

能制定主要服务工作程序

流程管理

工作程序的制定方法

二 客户服务提供

（一）客户服务信息管理

能优化和管理客户服务数据库

能发现客户服务信息和市场机会

数据库管理的方法

客户服务数据挖掘的相关知识

（二） 客户服务沟通管理

能建立沟通渠道

能设计信息传播方案

能识别客户的服务需求

信息传播过程的相关知识