西安翼凯天电子科技有限公司

关于我们

西安翼凯天电子科技有限公司专注于企业通信和安防等领域，是一家集研发、生产、销售和服务为一体的高新科技企业。

本公司由一批技术过硬，综合能力的本科、硕士通信专家组成；主要人员均在通信、安防、IT行业工作多年，具有丰富的技术经验和市场经验。公司掌握多项业界的核心技术，已建立起一套完整的设计开发系统，并拥有两条先进的现代化生产线，是行业内少数同时具备软、硬件开发生产能力的企业。

公司在努力开拓市场的同时，也积极投身国内信息化建设。凯天呼叫中心坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，为服务提供商、运营商、政府和企业等不同类型客户提供高性价比的通信、安防解决方案，在国内各大行业领域拥有广泛的客户群和众多极具代表性的成功案例。

凯天呼叫中心方案优势

1）满足企业的现代商务通讯需求

凯天呼叫中心系统融合传统PBX功能和稳定的IP技术，为企业提供高性能的商务通讯系统和先进的话务解决方案。

我公司一贯倡导的用户友好界面在凯天呼叫中心系统中得以充分展现。即便对于IP使用经验有限的用户而言也非常易于操作。

2）更加便利的通讯

呼叫跟随的灵活性，让您在公司以外的任何地方也可以接听重要电话，出色的IVR解决方案大大改善服务方式。先进的小型呼叫中心功能大大提升通讯效率并且为您的客户提供优质服务。

凯天呼叫中心使得话务分配，坐席管理，办公电话系统控制更加便捷；同时也提供丰富的二次开发接口，帮助企业实现电话系统与CRM对接，整合系统应用数据。

3）降低企业通讯成本

凯天呼叫中心通过模拟口与企业传统PBX实现对接，不需更换原有设备，保护用户投资。对接后，可将传统PBX的语音信号转换为IP信息包，用户可在原有的电话设备上使用费率更优惠的VOIP技术。凯天呼叫中心能够通过互联网帮助企业搭建全球电话专网，实现跨地区的免费通讯。

凯天呼叫中心产品主要功能：

自动话务分配功能:

系统能够智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理。

远程坐席管理功能:

由于在底层对VOIP的支持，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。

按名字拨号功能：

客户致电企业，客户可按自动话务员的提示，在话机按键上输入企业员工的姓名字母，使通话直接转移到该员工的分机。

电话管理功能：

可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等；

黑名单功能：

用户可以将某些电话号码列入黑名单，以屏蔽这些号码的呼入呼出。

一键录音功能：

用户在与对方通话时，可在话机上按下*1进行录音。

通话自动录音：

支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫进行自动录音，完善企业电话管理制度。

来电弹屏功能:

能够快速记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

客户管理功能:

自带轻量级的CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、客户资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

凯天呼叫中心售后服务支持

西安翼凯天电子科技有限公司良好的售后服务体系保证了：公司的售后服务中心提供中道的服务。从电话咨询、传真、网络指导、上门现场服务。解决用户的各种问题，保证优质而及时的服务。

1）售后服务内容

提供一年的免费维护服务；

提供用户使用说明文档；

免费提供用户培训管理系统1次；

在线技术支持；

2）服务形式

电话：为用户提供技术支持、日常故障处理、紧急事故联系。

现场服务：现场服务，解决系统故障、技术交流和人员培训等。

3）定期回访：

西安翼凯天电子科技有限公司售后服务人员将定期联系用户，沟通用户和公司的交流，收集用户信息，及时解决问题。

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