兰州宏鑫电子、电器专业维修中心

兰州市宏鑫电子、电器专业维修中心是国内特大型家电售后服务商。总公司于1998年在兰州市成立，致力于空调、电视、投影、洗衣机、冰箱、热水器、微波炉、音响、电脑、打印机、复印机等维修服务事业，围绕“网络全国化、运营信息化、服务规范化、收费低廉化”发展战略，服务团队近200人，服务网络现阶段正由兰州拓展到全国。

网络全国化。公司特在兰州市设立全国统一报修中心，结合分布在各大中城市建立“蜂窝式”服务网络，面向全国服务。

运营信息化。以呼叫中心取代陈旧维修店铺。呼叫中心信息系统与所有维修师手机或电脑信息互联，客户报修信息录入后，系统智能向对应区域维修师发出派工指令。此外，系统还有自动回访、监督、绩效、统计、结算、通知、培训、考试、购物、工作状态设定等功能。

服务规范化。除维修师入职前通过严格专业技术把关外，还要进行企业文化制度培训、考核才上岗。不但统一服装、证照、工具箱、单据等视觉规范，而且统一服务流程、服务规范、服务收费等行为规范，特别是实行“菜单式”收费：把各类电器常见故障与包工包料费用一一对应编成《常见故障包工料收费标准》，让收费公正透明，彻底杜绝传统收费方式上容易欺骗客户弊端。

收费低廉化。除运营上比传统模式节省大笔店铺费用外，更主要是规模宏大促使成本急降，令服务收费与行业收费有较大差距，形成价格优势。

展望未来，宏鑫电子、电器专业维修中心将肩负“甘当人民生活排障兵”使命，奉承“诚信负责、感动客户、共创共赢”核心价值观，全力打造成“中国家电维修行业品牌”。

企业文化

企业使命：为中国家电维修行业规范化而努力。

企业愿景：创中国家电售后服务品牌。

经营理念：为客户省钱、省力、省时、省心。

服务目标：追求客户满意和感动。

联盟理念：精诚合作，互利共赢。

企业精神：责任 专注 热情 细致

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