随着人工智能的发展越来越成熟，越来越多的人工智能产品相继走进了人们的生产、生活中。其中，电话机器人在备受瞩目的同时也伴随着各种质疑。

  电话机器人到底好不好用？电话机器人到底能不能完成意向客户的筛选工作？等等。

  归根到底就是对人工智能技术还存在着不信任。

  其实，大家也不要把电话机器人想的太智能化。毕竟，当下的电话机器人是不可以取代人工的。只是说可以率地完成客户的筛选工作。

  打个比方：如果现在需要完成1千名客户的初筛工作。人工或许要安排3-5个人来做*，而电话机器人只需要一台、工作*即可完成。在工作效率和效益周期上，1个电话机器人顶3-5个人工是完全没有问题的。一个电话机器人工作*在50元左右，二3-5个人工呢？3百-750之间！

  目前市面上电话机器人的品牌也不少，而且彼此之间价格也有一定的差距，为什么？

  一种公司是这样的：成立时间长，有自己的研发团队、技术支持以及完善的售后服务；企业的人工智能技术在不断实现更新升级；获得了很多知名企业的认可等。

  还有一种是这样的：成立时间短，没有自己的研发团队，只有电话机器人产品，技术不完善，自然售后得不到保证；电话机器人一直停留在某一个阶段，无技术更新等。

  在这两者之间，同样是电话机器人，价格说不定能相差一倍甚至几倍。如果确实对电话机器人有需要，市面上*的电话机器人的成本都是远远低于人工的，没有必要为了省一点钱而买回来一堆没用或者是体验感很差的产品。

  目前，在金融、地产、教育、汽车、电商、运营商等各个行业都出现了电话机器人的身影。人工智能在未来必定是主流趋势。

企业电话销售 的目的是获得大量意向客户，并将其转化为持续客户，这就需要大量的电话外呼软件 ，而大量的电话外呼又需要大量的人工坐席。对企业来说，人工坐席的增加就是成本的增加，这也是电话销售行业的痛点问题。如何解决这个痛点呢，那就看电话机器人了。

传统的电销模式存在成本高、管理难、招人难、转化低的问题。近几年，随着人工智能技术的兴起，电销行业也加入了人工智能赛道。电话机器人 是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类简单重复性的工作。电销机器人 则是帮助企业销售打通*通电话，筛选出意向客户。

电销机器人和传统的人工销售相比，它厉害在哪里呢?

运营成本

企业招聘培养一个销售人员，前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等，另一方面，好不容易培养出一个top sales，结果又离职了，于企业而言，这是急需解决的重要问题。

电销机器人 就不一样了，企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个top sales，而且还不用担心机器人离职问题，这为企业大大减少了成本支出。

客户筛选

假设一通电话持续1分钟，销售*工作8小时，*多也只能拨打300通电话左右，其中还包括一些无效电话。电销机器人 采用一键多线路并发，每天连续工作8小时，可以拨打1000通电话左右。

工作状态

人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持激情满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。

数据统计

以往的销售人员在经过*的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，导致效率低。

电话机器人 是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双路线记录，数据有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

客户跟进

客户的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计客户说的每句话，会存在记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而电销机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长、行业等标签，另外销售人员也可以给信息进行自定义标签进行分类，便于及时进行二次跟进。公私海部署的灵活应用，解决内部员工撞单问题。

科技改变未来。此前的工业革命是以机器取代人力，以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。它改变了社会样貌，改变了人们的生活。 现在再一次迎来了以人工智能 为代表的技术革命，它将改变人类的工作方式，赋予机器智能，为行业赋能。

但是有一点是明确的，人工智能取代的大都是简单重复性的工作，人类具有的创造力是机器人无法拥有的，就像电销机器人 一样，它可以替代销售人员拨打*通电话，但*终和客户沟通交谈还是需要人来完成的。