重庆售后服务认证- 手册说明

三、手册说明

1 目的和适用范围

本手册依据《商品售后服务评价体系》和本公司的实际相结合编制而成，规定了:

公司 产品的服务要求及准则，及对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述，用于公司产品范围内客户产品售前及售后服务的标准化作业。

2 术语和定义

本手册采用《商品售后服务评价体系》的术语和定义。

3 手册使用控制

本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理者代表统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还所在部门，办理核收登记。

手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到供销部；供销部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。