重庆售后服务认证-基础设施管理程序

9 基础设施管理程序OBL-P-09

1范围

本标准规定了公司售后服务基础设施的管理职责、工作程序和要求。

本标准适用于公司售后服务基础设施的管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

售后服务场所

包括销售公司门的办公场所、服务场所，例如办公场地、维修厂房、仓库等。

2.2

计算机类设备

包括公司计算机管理系统、通信设施、信息网络等。

2.3

售后服务设备

包括售后服务活动所需的工具、设备、和备品备件等。

3职责

3.1 售后服务场所由技质部和供销部负责归口管理并组织实施。

3.2 计算机类设施由企业技质部负责归口管理并组织实施。

3.3 售后服务设备由技质部负责归口管理，各使用单位组织实施。

3.4 各单位的责任部门负责更新基础设备清单并归档保存。

4要求

4.1 各单位的售后服务基础设施应达到和满足售后服务活动的要求。

4.2 售后服务场所和相关设施的管理按《不动产管理制度》规定执行。

4.3 计算机类等设备的管理按《计算机类设备管理办法》规定执行。

4.4 售后服务设备管理

4.4.1 根据售后服务活动的需要添置必要设备，外购设备应按公司规定办理技术改造实施申请手续，采购的设备在投入使用前进行验收和鉴定。售后服务设备的采购按《设备采购管理办法》执行。

4.4.2 售后服务设备要定期进行保养、修理和鉴定，确保设备符合使用要求，具体按《设备维护和保养规定》执行。

4.4.3 现场设备应及时标注设备状态，合格设备应标识“完好”，否则标识“不完好”。

4.4.4 各单位应对设备实行定机、定人管理，设备主管领导要做好督促检查工作。

4.4.5 各单位应提供设备使用的保障措施，对于涉及的设备应进行标识。

4.4.6 各单位应每年更新“售后服务设备清单”（格式见附录A）。

4.5 各相关单位对相关的文件、资料、记录应妥善保管，进行归档。

5记录

售后服务设备清单，格式见附录A。