重庆售后服务认证-服务工作考核规定

2 维修服务绩效考核办法

1、提高公司整体售后服务人员技能技术和服务水平，公平公证将绩效考核更好合理的进行。

1.1 服务网点服务部根据本区域经济制定人均基本月工资和工时工资。

1.2 服务网点服务部完善区域、市、县、区、客户服务路程里程表。

1.3 服务网点服务部建全区域近年来销售设备信息库。

2、服务网点服务部按照服务规范对售后人员进行实效性绩效考核。

2.1 设备调试一次调试合格率考核。

2.2维修、维护保养一次合格率考核。

2.3 客户服务满意度、及投诉率的考核。

3、服务网点服务部调试、维修、逐级汇报考核。

3.1 一次调试未能正常运行的必须汇报部门主管。

3.2、二次调试未能正常的必须汇报服务网点销售经理。

3.3、三次调试未能正常的必须汇报服务网点经理。（考核原则是:调试3个月内，维修6个月内）

3.4 绩效责任承担

调试、维修、超出四次都未能正常运行的设备，四次调试所产生费用，原则是由（售后责任人个人承担）并追溯项目调试汇报情况记录和汇报处理意见，及相关负责人共同承担。