公 司 简 介
智汇源顾问公司是西南地区专业、的高端认证咨询公司。专精广泛的认证业务，早已成为同行瞩目的导航翘楚。
公司专业从事：体系认证咨询、军工认证咨询、实验室认证咨询，交通产品认证咨询、信息产品认证咨询、验厂认证咨询、市场服务认证咨询；已为上千家企业，提供优质、专业的咨询和辅导。
我们共同恪守：
企业使命： 引领中国认证咨询；
企业愿景： 认证标准咨询的创新者
经营理念： 咨询品牌的
重庆公司 ：重庆智汇源企业管理顾问有限公司
重庆地址： 重庆市江北区江北嘴北滨二路538号7-8-4
成都公司 ：成都智荟源企业管理咨询有限公司
成都地址： 成都市高新区天府三街218号1-10-8
项 目 咨 询 目 录
军工资质认证：
国军标认证
保密资格认证
武器装备科研生产许可证
装备承制名录认证
军工涉密业务备案咨询
涉密信息系统集成办理
国家秘密载体印制办理
军用信息产品认证
GJB5000A认证
软件信息技术服务认证：
ISO20000信息技术认证
ISO27001信息认证
CMMMI软件能力认证
ITSS信息技术资质认证
ISCCC/CCRC信息资质认证
信息技术产品认证
GJB5000A军用软件认证
诚信管理体系认证
反贿赂管理体系认证
SA8000社会责任认证
五星级售后服务认证
实验室计量认证：
CNAS17025实验室认证
ISO17020检验资质认证
CMA检测检验资质认证
医学实验室资质认证
国防实验室资质认证
司法鉴定资质认证
交通项目认证：
TS16949汽车体系认证
AS9100航空认证
IRIS铁路体系认证
CRCC铁路产品认证
CCPC交通产品认证
CCS船级产品认证
管理体系认证：
ISO9001质量认证
ISO14001环境认证
OHSAS18001职业健康认证
两化融合认证
测量管理体系认证
知识产权体系认证
AAA信用等级认证：
AAA信用等级认证
AAA资信等级认证
AAA诚信经营示范单位
AAA重合同守信用企业
AAA质量服务信誉证书
AAA诚信企业家证书
强制产品认证：
应急管理部CCCf认证
CCC产品认证
CMC制造计量认证
CMA计量资质认证
特种设备生产许可证办理
工业产品生产许可证
食品QS/SC生产许可
LA劳安资质认证
煤安MA标志认证
医疗器械生产许可证
进出品产品许可证
饲料产品许可认证
自愿产品认证：
十环环境标志认证
中国环保产品认证
节水产品认证
节能产品认证
QC080000认证
E-Mark认证
CE欧盟产品认证
ROHS产品认证
UL产品认证
食品医药能源认证：
HACCP食品认证
ISO22000食品认证
BRC全球食品认证
清真食品认证
有机产品认证
ISO13485医疗器械认证
GMP药品产品认证
GMP保健食品认证
GMP医疗器械产品认证
HSE石油产品认证
API石油产品认证
重庆售后服务认证-顾客满意度测评制度
顾客满意度测评制度
1 目的
为加强以顾客为关注焦点的市场快速反应机制建设，规范顾客满意度测评工作，并对市场开拓、持续改进产品和服务质量提供依据，特制订本制度。
2 范围、内容、指标
本制度适用于公司针对顾客满意度的调查、统计分析与改进。
包含三方面内容：
订单按期交货率（≥95%）
⑵产品三包期故障率（≤2.2%）
⑶用户售后服务满意度（≥95%）
3 职责
3.1 管理者代表对公司顾客满意度的调查、分析评价和改进负领导责任。
3.2 供销部为公司订单按期交货率分析和评价工作的归口管理部门。
3.3 技质部为公司三包期故障率分析和评价工作的归口管理部门。
3.4 技质部为公司服务满意度调查分析和评价工作的归口管理部门。
3.5 有关部门负责制定和实施顾客满意度的纠正、预防措施。
4 订单按期交货率测评
4.1 调查对象
公司每月应交货订单
4. 2 调查内容：
公司当月订单按期交货率：即当月按评审时间完成订单/公司每月应交货订单
4.3 调查要求
供销部负责设计表格，并安排专人统计每月订单按期交货率，次月10日前发电子版给技质部，供销部长对统计准确性、及时性负责。
4.4 分析与改进
4.4.1 每半年由供销部部长牵头，对每月订单按期交货率进行分析，编制“订单按期交货率”分析报告，分析订单按期交货率（不达标原因），并交由生产部拿出纠正预防措施。
4.4.2 “产品按期交货率”分析报告经营销副总签字批准后，报总经理、管理者代表，并分发到各职能部门。
4.4.3 根据分析评价结果，由生产部制定和实施纠正预防措施，并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。
4.4.4 由供销部负责对订单按期交货率的主要指标进行监控，当不满足要求时，及时通知责任部门采取改进措施。
5 产品三包期故障率测评
5.1 调查对象
公司已经发出商品
5.2 调查内容：
公司发出商品故障率：即发出商品月度故障台数/当月当量产量
5.3调查要求
技质部负责设计表格，并安排专人统计每月产品三包期故障率，月底前交技质部长，技质部长对统计准确性、及时性负责。
5.4 分析与改进
5.4.1 每半年由技质部长牵头对产品三包期故障率进行分析评价，编制“产品三包期故障率分析评价报告”。分析评价的内容主要对每月产品三包期故障率（不达标原因）以及应采取的纠正预防措施。
5.4.2 “产品三包期故障率分析报告”经技质部长签字批准后，报总经理、管理者代表，并分发到各职能部门。
5.4.3 根据分析评价结果，由相关产品制造部门制定和实施纠正预防措施，并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。
5.4.4 由技质部负责对产品三包期故障率的主要指标进行监控，当不满足要求时，及时通知责任部门采取改进措施。
6 用户售后服务满意度测评
6.1 调查对象
公司每季度返回《VIP客户回访登记卡》
6.2 调查内容：
用户售后服务满意度：即当季度回收真实有效《VIP客户回访登记卡》，根据用户评价统计服务满意度。
6.3 调查要求
技质部负责设计表格，并安排专人统计每季度用户售后服务满意度，季度末交质量服务主管，次月5日前整理好，质量服务主管对统计准确性、及时性负责。
6.4 分析与改进
6.4.1 每半年由质量服务主管牵头对用户售后服务满意度进行分析评价，编制“用户售后服务满意度分析评价报告”。分析评价的内容对每季度用户售后服务满意度进行分析，分析用户售后服务满意度（不达标）以及应采取的纠正预防措施。
6.4.2 “用户售后服务满意度分析报告”经技质部长签字批准后，报总经理、管理者代表，并分发到各职能部门。
6.4.3 根据分析评价结果，由技质部制定和实施纠正预防措施，并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。
6.4.4 由技质部负责对用户售后服务满意度的主要指标进行监控，当不满足要求时，应及时采取改进措施并报质量副总批准。
7 其他规定
7.1 当月“订单按期交货率”、“产品三包期故障率分析评价报告”、当季度 “用户售后服务满意度分析报告”，由技质部安排专人次季度20日前统一汇总，三项指标均达标视为总体顾客满意度合格（订单按期交货率、产品三包期故障率取三个月平均值）。
7.2 “订单按期交货率分析评价报告”、“产品三包期故障率分析评价报告” “用户售后服务满意度分析报告”应作为：
a. 管理评审的输入；
b. 公司管理体系有效性评价的依据；
c. 制定公司质量目标及年度工作目标的依据；
d. 有关部门工作有效性评价的依据等。
7.3 各有关部门和人员，应认真按本制度规定进行顾客满意度测评及管理，违者每项次处罚部门负责人100元。
7.4 本制度的日常执行情况由技质部负责考核。
8 支持性文件
8.1 《工艺管理制度》
8.2 《售后服务管理制度》
8.3 《公司营销责任制》
8.4 《质量信息统计管理制度》
8.5 《内部控制实施细则》
8.6 《统计管理制度》
8.7 《产品质量控制考核规定》
8.8 《合同评审跟单与订单接入管控制度》