重庆售后服务认证-服务网点返修管理

7 服务网点返修管理

7.1 返修条件

1） 因现场条件不具备，无法维修的设备。

2） 客户要求返回公司总部进行维修，检测的设备。

3） 因技术问题，现场无法处理的设备。

4） 其它因素，导致现场无法维修设备。

7.2 设备返厂要求

1） 设备返厂需和公司售后主管（经理）确认，并填写返厂维修单（如下），经服务网点售后经理确认后，传真至公司总部。

2） 返回设备后必须OA通知公司供销部主管（经理）物流部经理，并OA写明返回日期，返回所使用的物流公司名称，电话，是否有到付款，公司收件人姓名，及预计到达公司时间.

7.3 保内

1） 所有设备之发货日期起公司对设备保修期为30个月。

2） 人为损坏与非质量原因，其它因素造成的设备与零配件损坏不在保修范围内

3） 在《售后服务免收保外维修（配件）费用说明》范围内的。

7.4 保外

7.4.1 服务网点承担费用

1） 发货之日起超出30个月，但因无法向客户收取费用的，服务网点原意承担零配件或设备成本的。根据公司供销部传真所需配件可从售后系统下单，旧件不再退回服务网点。

2） 在保修期内人为损坏，或其它因素非质量问题损坏，并无法向客户收取费用的，服务网点原意承担成本的，根据公司供销部传真所需配件可从售后系统下单，旧件不再退回服务网点。

7.4.2客户承担费用

不在保修范围内客户愿意承担维修费用的，根据公司售后传真所需要的配件，必须从合同评审下单，或技术服务中心下单。

7.5保外维修费

1）维修所需零配件费用。

2）维修过程中的人工费，电泳，测试，及包装费用。