高科技时代的到来的确方便了人们的生活，但是在这便利的背后，也存在着不少隐患。对于机器人这项发明，人们各执己见，客观来说，事物具有两面性，有利必有弊，有得必有失。所以，机器人在为人类提供便利的同时也不可避免的给人类带来弊端，电话机器人就是的例子。电话机器人是把双刃剑，它的有利一面主要表现在以下几个方面：

一、代替重复工作，提高工作效率

我们都知道电话机器人是企业用来联系房产，金融，网店等行业的客户的，主要负责电话销售。但是如果让一个人每天重复打上300通电话，无论遇到什么情况都要保证满腔的热情，似乎有点困难，但是机器人就完全没有问题，只要给它设定程序，它就可以连轴工作，从而减轻了人类的负担。工作效率也得到了提高。

二、信息聚合，分类处理

传统的电话外呼在打电话的时候要负责记录下来客户信息，并对客户进行分类，确定有意向的客户和无意向的客户，线下搜集他们的资料，进行话术培训，以备对他们进行第二次回访。但是时间就是金钱，这些工作占用了太多时间，效率也不高，电话机器人就方便的多，只要给它设定程序，让它按照大数据分析，他就会筛选出不同种类的客户，记录信息，从而确定下一步工作，把这些重复性的，没有技术含量的工作交给它做，会省出不少人力，从而使人类去做更多有技术含量的工作，这是一笔巨大的财富。

三、成本低

电话机器人不像人工每月都需要工资，只要你买了它就可以无限度的使用它，在不报废的情况下，它会工作很多年，从长远来看是实惠的。当然，电话机器人也有弊端，如下：

1.提高失业率

众所周知，现代社会竞争压力相当大，找份工作不容易，而当智能机器人出现时就必然会与人类抢饭碗，电话机器人的使用会导致一部分甚至是绝大部分电话外呼和销售行业的人失业，社会对做技术含量低的工作的人的需要少，对高级人才需要多，会导致贫富差距加大，甚至两极分化，从而人们的“幸福感”降低。

2.所做工作不完整

在销售行业搜集客户信息极为重要，这就需要我们进行市场调查和实地考察，需要人与人之间的当面沟通，联络感情，这也是智能机器人无法做到的，试想一下，谁愿意对着一台机器谈合同。对于企业来说，使用电话机器人的主要目的是节约时间成本和人工成本。还是需要有线下销售进行订单的，所以这个不用过多顾虑。

3.加强人的依赖性，阻碍人类进步

有了电话机器人，企业会省事很多，但是这也阻碍了企业创新与发展，会使人思维固化，久而久之，人类就会缺乏创造力，长远来看不利于人类社会的发展。

所以，电话机器人是把双刃剑，企业要趋利避害，合理使用。