电梯发生紧急故障时，带有异常的声响和震动，有时桥厢内一团漆黑，极易引起乘客恐惧和混乱。这时电梯管理员首先是要安定乘客的情绪并用电话或其它方式迅速与外部联系，争取外部帮助，及时采取措施排除故障。
（1） 电梯突然失去控制，发生超速，虽关断电源开关，无法制止电梯运行，这时驾驶员或管理员要保持，稳定乘客情绪，不允许有打开桥厢门，跳出桥厢的任何企图，并应急告乘客采取自我保护措施，双手扶住桥壁，脚尖踮起，双腿微曲，口微张，以防止冲击伤害。这时要靠电梯本身的各种装置发生作用使桥厢停止运行。并告诉乘客，由于电梯特点，桥厢对重的底坑部位有缓冲器，不会出现机毁人亡事故。
（2） 如果电梯在运行中突然停止，而停止位置使桥厢又处在井道内不能打开层门，即使能打开，人跳下来也十分危险的，这时驾驶员或管理员应设法通知检修人员到机房用手动方式使电梯移动到平层区域。才可打开层门将乘客退出，在使用窗门时，驾驶员或管理员必须将电源开关切断。
（3） 电梯运行中突然出现剧烈震动和尖叫声，驾驶员或管理员应立刻停车，并通知检修人员，将乘客释放出来。
（4） 在电梯桥厢或机房发生燃烧时，应立刻切断所有电源并报告有关部门前来抢修，抢修时应用干粉，二氧化碳，1211等灭火器，切不可用一般酸碱和泡沫灭火器。
（5） 如遇井道底坑积水和底坑内的电气设备被泡在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除，以防发生触电事故。
电梯驾驶员或管理员一定要熟悉紧急故障的处理方法，因为迟缓或失误可能导致更大的损失。