现有POS程序类型

1） 普通消费类程序

2） 酒店类程序

3） EMV本外币一体程序

4） 银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）

5） 银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）

6） 石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）

7） 成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）

确认问题的流程

1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。

2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）

通用的故障：

一、现象POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”： 原因： 电话线未接好

解决方法：

1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

8、商户电话是否有呼叫转移功能。

二、现象：“无效商户”、“终端号无效” 原因：终端号已删

解决方法：

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。

三、刷卡后无反应

原因：损坏或刷卡方式不对

解决方法：

1、新刷卡或换卡试一下

2、换方向刷卡试一下。

3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。

四、交易成功不打单

原因：1、打印机电源、数据线可能没插好（多见于395）

2、打印机夹纸

3、签购单安装不正确

解决方法：

1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为395，多数为连接线松动，重新连接就行。

2、 如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。

3、 如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。

4、 如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。

5、 如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。

6、 如果是热敏式POS，且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就 用打印机滚轴下方进纸。

代码 意义 类别 原因/采取的措施 POS显示的内容

00 承兑或交易成功 A 承兑或交易成功 交易成功

01 查发卡行 C 查发卡行 交易失败，请联系发卡行

02 查发卡行的特殊条件 C 可电话向发卡行查询 交易失败，请联系发卡行

03 无效商户 C 商户需要在银行或中心登记 商户未登记

04 没收卡 D 操作员没收卡 没收卡，请联系收单行

05 不予承兑 C 发卡不予承兑 交易失败，请联系发卡行

06 出错 E 发卡行故障 交易失败，请联系发卡行

07 特殊条件下没收卡 D 特殊条件下没收卡 没收卡，请联系收单行

09 请求正在处理中 B 重新提交交易请求 交易失败，请重试

12 无效交易 C 发卡行不支持的交易 交易失败，请重试

13 无效金额 B 金额为0 或太大 交易金额超限，请重试

14 无效卡号 B 卡种未在中心登记或读卡号有误 无效卡号，请联系发卡行

15 无此发卡行 C 此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理

16 批准更新第三磁道

17 拒绝但不没收卡

19 重新送入交易 C 刷卡读取数据有误，可重新刷卡 交易失败，请联系发卡行

20 无效应答 C 无效应答 交易失败，请联系发卡行

21 不做任何处理 C 不做任何处理 交易失败，请联系发卡行

22 怀疑操作有误 C POS状态与中心不符，可重新签到 操作有误，请重试

23 不可接受的交易费 C 不可接受的交易费 交易失败，请联系发卡行

25 未能找到文件上记录 C 发卡行未能找到有关记录 交易失败，请联系发卡行

30 格式错误 C 格式错误 交易失败，请重试

31 银联不支持的银行 C 此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理

33 过期的卡 D 过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行

34 有嫌疑 D 有嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行

35 受卡方与保密部门联系 D 有嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行

36 受限制的卡 D 有嫌疑的卡，操作员可以没收 此卡有误，请换卡重试

37 受卡方电话通知代理方部门

38 超过允许的PIN试输入

39 无贷记账户

40 请求的功能尚不支持

41 挂失卡

42 无此账户

43 被窃卡

44 无此投资账户

51 资金不足

52 无此支票账户

53 无此储蓄卡账户

54 过期的卡

55 不正确的PIN （不正确的密码）

56 无此卡记录 C 发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行

57 不允许持卡人进行的交易 C 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行

58 不允许终端进行的交易 C 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联

59 有嫌疑 C 交易失败，请联系发卡行

60 受卡方与保密部门联系 C 交易失败，请联系发卡行

61 超出取款金额限制 C 一次交易的金额太大 金额太大

62 受限制的卡 C 交易失败，请联系发卡行

63 违反保密规定 C 违反保密规定 交易失败，请联系发卡行

64 原始金额不正确 C 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行

65 超出取款次数限制 C 超出取款次数限制 超出取款次数限制

66 受卡方呼受理方

保密部门 C 受卡方呼受理方保密部门 交易失