岗位职责：

1、负责接听客户热线，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、了解客户服务需求信息，进行有效，做好售前、售后指导和服务工作；

3、负责网站正常的资料的更新上传与处理；

4、配合责任编辑组织策划推广活动，并参与执行；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并进展直至解决；

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；

3、要求一定要有客户为先”客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏;

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;